FAQ

Como posso saber a localização do meu hotel, os serviços oferecidos, as atrações turísticas mais próximas, etc.?

Para ajudá-lo a fazer sua escolha, cada estabelecimento é apresentado em detalhes: fotos, descrições, localização geográfica, serviços ao redor, conveniências, atividades, tarifas, etc. Os hotéis nos fornecem informações sobre os serviços, equipamentos e infraestruturas que oferecem. Na Prestigia, sempre tentamos manter estas informações atualizadas com nossos hotéis afiliados, que são selecionados de acordo com critérios de qualidade rigorosos. No entanto, é importante notar que esses serviços e equipamentos podem mudar sem aviso prévio para nós. Para garantir uma estadia agradável, aconselhamos que entre em contato conosco se desejar confirmar detalhes específicos importantes antes de fazer a reserva.

O preço indicado é por quarto ou por pessoa?

Todos os preços indicados em nosso site são por quarto e por noite, exceto se mencionado de outra forma.

O que significam essas fórmulas: Café da manhã, Meia-pensão, Pensão completa e Tudo incluído?

O termo "B&B" significa que o café da manhã está incluído nas tarifas. O termo "Meia-pensão" significa que o café da manhã e o jantar ou almoço estão incluídos nas tarifas propostas. A "Pensão completa" inclui nas tarifas o café da manhã, almoço e jantar. "Tudo incluído" significa que, geralmente, todas as refeições, lanches e bebidas não alcoólicas estão incluídas nas tarifas. Para mais informações, convidamos você a consultar a descrição do produto.

Quanto é a taxa de ocupação e está incluída na tarifa do quarto?

Para certos hotéis, a taxa de ocupação está incluída na tarifa. Se não for o caso, o valor da taxa é indicado no campo "tarifas" localizado na parte inferior da página do hotel. O valor da taxa de ocupação varia de acordo com a categoria do hotel (de 1 a 3 Euros, por pessoa e por noite) e deverá ser pago no hotel.

Quais despesas não estão incluídas nas reservas de hotel?

As reservas propostas pelo hotel incluem todos os impostos. No entanto, não estão incluídos os seguintes gastos: pessoais, mini-bar, telefone. Em geral, todos os gastos que não são relacionados ao quarto não estão incluídos. Esses serão calculados pelo hotel no momento de sua partida.

O que é um quarto individual, duplo, twin ou suíte?

Um quarto individual é um quarto para apenas uma pessoa. Um quarto twin é um quarto duplo com duas camas de solteiro. Um quarto duplo é um quarto para duas pessoas com uma cama grande para duas. Uma suíte é um quarto grande, com uma cama king size e uma sala de estar ampla.

Por que encontro alguns hotéis "Sob consulta"?

"Sob consulta" indica que o hotel não possui quartos pré-reservados para atender ao seu pedido, e que devemos verificar diretamente com o hotel se seu pedido pode ser atendido. Se você deseja reservar em um hotel "Sob consulta", deve entrar em contato conosco e nós entraremos em contato com o hotel. Você receberá uma resposta por telefone ou por e-mail dentro de uma hora.

Posso reservar um hotel de última hora?

Nossos serviços podem reservar um quarto de hotel para o mesmo dia! Para suas reservas de última hora, convidamos você a entrar em contato com nossos consultores por telefone, 7 dias por semana, das 9h às 20h GMT.

Pode acontecer de vocês não atenderem minha ligação?

Em circunstâncias excepcionais, pode ocorrer que nossos consultores não estejam disponíveis se você ligar das 9h às 20h. Nesse caso, convidamos você a deixar uma mensagem e retornaremos sua ligação dentro de cinco a dez minutos. Se nos ligar após o horário comercial, deixe-nos uma mensagem e ligaremos para você na primeira hora da manhã.

Precisarei do meu cartão de crédito para reservar?

Seu cartão de crédito é necessário para garantir sua reserva e pagar o depósito. Nosso sistema de reserva foi projetado para permitir que você nos comunique suas informações de pagamento de maneira segura. Utilizamos as últimas tecnologias para proteger sua segurança. Os cartões de crédito aceitos são:

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

O pagamento online é seguro?

Quanto tempo leva para processar meu pedido de reserva por e-mail?

Nosso serviço de atendimento ao cliente está aberto 7 dias por semana, das 9h às 20h GMT. Nossos consultores farão o melhor para responder rapidamente ao seu pedido (geralmente, dentro de meia hora).

Como serei notificado de que minha reserva está confirmada?

Após preencher o formulário de pagamento, você receberá um e-mail que resume todas as informações sobre sua reserva. Este e-mail é sua confirmação de reserva.

Não recebi a confirmação por e-mail da minha compra. O que devo fazer?

Se o endereço de e-mail indicado no momento da sua reserva estiver correto, sua confirmação de viagem será enviada instantaneamente após o pagamento online. Se você perceber que o endereço de e-mail indicado em nosso site está incorreto, envie-nos o correto por e-mail ou entre em contato conosco por telefone e enviaremos de volta sua confirmação de viagem.

Quais documentos devo apresentar na recepção do hotel?

Ao chegar ao hotel, você precisará apresentar sua "confirmação de reserva" na recepção. Também será solicitado um documento de identidade e o pagamento do saldo devido mencionado no seu comprovante. O hotel pode solicitar que você pague esse saldo na moeda local. Na sua confirmação de reserva, você encontrará o saldo devido escrito na moeda local e na moeda que você escolheu para visualizar as tarifas do hotel. Se você pagar na moeda local, o valor escrito no seu comprovante é exato. Se escolher pagar em outra moeda, o valor na moeda estrangeira escrito no seu comprovante é calculado de acordo com as taxas da Prestigia e pode ser alterado de acordo com a taxa de câmbio aplicada pelo hotel.

Como posso modificar minha reserva (datas, número de pessoas...)?

Para modificar sua reserva, entre em contato com nossos consultores por telefone ou e-mail no seguinte endereço: reservations@prestigia.com

É possível cancelar minha reserva?

Se você cancelar sua reserva, poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento. O valor da taxa de cancelamento que será cobrado depende da política de cancelamento do hotel, que pode ser vista sob o título Condições de Cancelamento para o seu hotel. Para cancelar sua reserva, convidamos você a entrar em contato com nossos consultores por telefone ou e-mail no seguinte endereço: reservations@prestigia.com

O que vocês fazem com os meus dados pessoais que coletam?

As informações que você nos comunica são de uso exclusivo nosso. Serão usadas para enviar um e-mail, 48 horas após sua estadia, para responder a um questionário de satisfação e também para enviar nossa newsletter.

Como posso fazer comentários ou sugestões sobre o seu site, seus serviços e o hotel onde fiquei?

Sua opinião é importante para nós! Para todas as suas sugestões e comentários sobre nosso site, escreva para: info@prestigia.com. Para seus comentários sobre o hotel onde você ficou, um e-mail será enviado a você 48 horas após sua partida para responder a um questionário de satisfação.

Outras perguntas?

Se ainda não encontrou resposta para sua pergunta, nossos consultores estão à sua disposição 7 dias por semana, das 9h às 20h GMT. Não hesite em ligar.